Sök

Returer, byten & reklamationer

Retur, byten & reklamationer

Vi på Byon vill självklart att du ska vara helt nöjd med dina varor. Därför har du alltid öppet köp i 14 dagar från det att du köpte varan. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick utan att ha varit använd och att du skickar varan i originalförpackning tillsammans med medföljande tillbehör. Vi har samlat den information du kan tänkas behöva ha för att göra en retur så smärtfritt som möjligt nedan.


Du kan returnera varorna till en kostnad av 69kr*, följ noga instruktionerna som följer med din försändelse. *Returfrakten kostar 69kr vid standardleveranser och 199kr om du returnerar via hemleverans.


Returer och återbetalning


Vi accepterar din retur om:

Produkten inte har diskats eller använts på något sätt samt att den skickats tillbaka i oskadd originalförpackning.

Alla etiketter sitter kvar.

Produkten är komplett (exempelvis båda delarna av ett par måste returneras).

Du har sparat kvittot på försändelsen – ifall returen försvinner under transporten.

För vi ska kunna godkänna din retur behöver du kunna styrka ditt köp. Vi rekommenderar därför att du sparar orderbekräftelsen och betalningsreferens för ditt köp.


Vi accepterar inte din retur om:

Vi accepterar inte en retur om varorna är använda, har skador eller inte skickats tillbaka i originalförpackningen tillsammans med hangtags som följde med köpet.

Om varan ej skickas väl emballerad, i fint skick eller i originalkartong.

Om varan inte returneras i godtagbart skick har vi rätt att ta ut en kostnad för hantering av osäljbar produkt.

Många av våra produkter är handgjorda och därmed är unika och kan variera något i färg och form. Detta tillhör en del av design och struktur och är inte en godkänd reklamation.


Så här returnerar du en produkt:

Fyll i den medskickade retursedel med information om det du vill returnera. Lägg retursedeln tillsammans med följesedeln och det du ska returnera i originalförpackningen. Det är viktigt att ytteremballage används så produkten ej skadas.


För att skapa och registrera din retur behöver du besöka Postnord My Returns (här) där du behöver fylla i alla dina uppgifter kring din retur, du kan även scanna QR-koden som finns på retursedeln för att komma till My Returns. När du bekräftat din retur kommer du att få en QR-kod på mail, SMS och i Postnord appen.


Gå till ditt närmaste postombud och lämna in ditt paket. Du behöver bara visa upp QR koden hos ombudet som skriver ut returetiketten och klistrar på paketet. QR-koden får du från Postnord via mail, SMS eller Postnord appen. I samband med att du lämnar in ditt paket betalar du ingenting för returen. Returfrakten debiterar vi i samband med återbetalningen. Vid godkända reklamationer tar vi inte ut någon avgift. 

Viktigt! Spara kvittot på försändelsen. 


Vill du byta produkt behöver du lägga en ny order på hemsidan. 


Det kan ta upp till 14 dagar för oss att ta emot din retur. Först när vi har mottagit och registrerat returen kommer du få ett bekräftelsemail och återbetalningen startar. Har du varken fått bekräftelsemail eller återbetalningen inom 14 dagar från det att du lämnat in ditt paket, kontakta då oss så vi kan hjälpa dig vidare.


Har du frågor ber vi dig ta kontakt med vår kundservice (customerservice@byondesign.com)


Retur vid hemleverans:

Har du beställt via hemleverans och önskar göra retur via samma fraktsätt. Kontakta då vår kundservice.


Återbetalning:

Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning. När vi har behandlat din retur/reklamation startar vi en återbetalning, återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du gjorde köpet med och görs inom 1-5 bankdagar. 

Har du betalat med kort, banköverföring eller Swish återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet.

Har du valt faktura genom Klarna kan du när som helst logga in i Klarnas app eller på www.klarna.com/se och pausa fakturan. Har du redan betalat din faktura behöver du kontakta Klarna som sköter återbetalningen.

Har du valt faktura och returnerar delar av din order kommer du få en uppdaterad faktura när returen är behandlad. Returnerar du hela din order kommer fakturan att uppdateras och endast returavgiften på 69kr ska betalas in.


Har du frågor eller funderingar gällande din återbetalningen hänvisar vi dig till vår kundservice för vidare hjälp. 


Så här reklamerar du en produkt:

Om en vara som du har köpt är defekt tillämpar Byon gällande konsumentlagstiftning. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten. Reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage, om du inte är nöjd med dina varor på grund av uppenbara material- eller fabrikationsfel. 


Har skador uppkommit under transport – kontakta oss snarast via mail (customerservice@byondesign.com)


En reklamation hanteras på samma sätt som en retur. Du behöver en QR-kod för att kunna lämna in ditt paket till ett postombud. Ta kontakt med vår kundservice så kan de förse de dig med rätt information och vägleda dig genom processen. 


Byon förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återbetalning. För att möjliggöra en eventuell reklamation behöver du kunna påvisa köp via byondesign.se och vi rekommenderar därför att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp.


Vid reklamation ber vi dig kontakta vår kundtjänst (customerservice@byondesign.com) som kommer att vägleda dig. När vi fått varan och slutligen godkänt reklamationen tas beslut om åtgärd. Vid eventuell återbetalning, betalas pengarna tillbaka inom 1-5 bankdagar med samma betalsätt som användes vid köpet. Vi står självklart för frakten vid en godkänd reklamation. För att få hem en ny vara behöver du lägga en ny order. 


Handlat via återförsäljare?

Har du handlat din vara via en av våra återförsäljare hänvisar vi dig i första hand till den butiken för hjälp med din retur/reklamation.