Sök

FAQ

Nedan hittar du svar på de frågor våra kunder ofta ställer. Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss här nedan så hjälper vi dig därifrån.


Order & leverans

Hur handlar jag Byons produkter?

Byon handlar du i vår shop på byondesign.se eller via noga utvalda återförsäljare runt om i världen.



Jag har lagt en beställning - hur funkar det nu?

Efter genomförd beställning får du en orderbekräftelse med information om ditt köp.

När din order skickas från vårt lager får du sedan ett leveransbesked via e-post.

Du kommer få ett SMS när ditt paket finns att hämta ut eller när du kan förvänta dig en hemleverans.


Kan jag ändra eller avbryta min order?

Vi kan inte ändra en order eller avbryta en order om den har blivit hanterad på vårt lager. Prova att mejla till vår kundservice så får vi se vad vi kan göra. 

Var alltid noga och dubbelkolla gärna en extra gång att du har rätt uppgifter innan du genomför ditt köp. 


Maila oss på: (customerservice@byondesign.com)


Hur vet jag om min beställning har hanterats?

När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. När du sedan får ett leveransbekräftelsemail vet du att din beställning har hanterats och är på väg till dig.


Vilka mail kommer jag få som uppdaterar om min beställning?

När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. När din order sedan har hanterats och skickats från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail. När din order har kommit fram till ditt närmaste utlämningsställe får du en notis i Postnords app eller ett SMS från Postnord att ditt paket kan hämtas ut.


Hur spårar jag min beställning?

Så fort din beställning skickas från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail som innehåller en spårningslänk. Via den länken kan du spåra din order. Du kan även använda kollinumret som finns i mailet och manuellt söka efter det på Postnords hemsida eller app. Om du inte skulle få ett leveransbekräftelsemail inom 2-5 dagar eller om spårningslänken inte skulle fungera är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.


Hur lång tid tar det innan jag får min order?

Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor. Titta på din leveransbekräftelse för mer detaljerad information. Om din leverans inte har kommit fram till dig inom 14 dagar ber vi dig att kontakta Postnord i första hand, du är även välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare. 

Kan någon annan hämta mitt paket?

Ja, det går bra att någon annan hämtar ut ditt paket, bud visar bådas leg eller BankID kod.

I Postnords app kan du ändra så att någon annan kan hämta ditt paket med en streckkod eller spårningsnumret utan legitimation. Det ändras i appen med hjälp av ditt BankID.


Vad ska jag göra om jag inte mottagit mitt paket?

Vi strävar alltid efter att du ska få din order inom 2-5 arbetsdagar. Håll koll på din order via spårningslänken som du fick i leveransbekräftelsemailet för din beställning. Om du fått en spårningslänk men inte får din order och inga uppdateringar om var ditt paket är, så kontaktar du Postnord och uppger ditt kollinummer som står i ditt leveransbekräftelsemail. Får du däremot inget leveransbekräftelsemail från oss inom 2-5 arbetsdagar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.


Hur mycket kostar frakten?

Vid köp över 599kr är det fraktfritt. För övriga orders gäller standardfrakt på 59kr till postombud. För beställningar som väger över 20 kg blir det automatiskt hemleverans med fraktkostnad på 99kr.


Väljer du att beställa och få din leverans hemskickad - då kostar detta dig 199kr.

Kan jag få hemleverans?

Ja, till en avgift på 199 kr kan vi leverera ditt paket ända hem.


Hur länge ligger paketet kvar hos ombudet?

Paketet ligger kvar hos ditt postombud i 14 dagar innan det går i retur. Vid outhämtat paketet tillkommer en avgift på 199 kr.


Betalning

Är mina betalningsuppgifter säkra?

Vi erbjuder säker betalning genom krypterade betalningslösningar som tillhandahålls av Adyen och Klarna. Vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga kan variera beroende på tid och vilket land du handlar från/till.


Vilka betalmetoder erbjuder ni?

Vi jobbar med Adyen Checkout där vi erbjuder Swish, Klarnas olika betalalternativ: faktura, kortbetalning genom Visa, Master Card.


Jag har en rabattkod. Hur använder jag den?

Ange din kod i kassan under fältet "Rabattkod".


Lagrar ni mina betalningsuppgifter?

Nej, Byon tar inte emot eller lagrar några betalningsuppgifter utan detta sköts direkt av vår betalningsleverantör.


När dras betalningen för min beställning?

Om du betalar med Klarna ska fakturan betalas inom 30 dagar. Observera att Klarnas ledtider ibland varierar, du ser mer specificerad information på din faktura. Betalar du med kontokort reserveras pengarna vid ordergodkännande men dras inte förrän din beställning lämnar vårt lager.


Kan man betala med presentkort?

I dagsläget erbjuder vi tyvärr inte köp av presentkort och därmed inte heller betalning med presentkort.


Returer & byten

Hur returnerar jag mina varor?

Så här returnerar:

Fyll i den medskickade retursedel med information om det du vill returnera. Lägg retursedeln tillsammans med följesedeln och det du ska returnera i originalförpackningen. Det är viktigt att ytteremballage används så produkten ej skadas.

För att skapa och registrera din retur behöver du fylla i dina uppgifter genom att besöka Postnord My Returns: (myreturns.postnord.com/byon001) eller scannar QR-koden som finns på retursedeln. När du bekräftat din retur kommer du att få en QR-kod, som du ska visa upp för ditt postombud.

Gå till valfritt postombud och lämna in ditt paket. Du behöver bara visa upp QR koden hos ombudet som skriver ut returetiketten och klistrar på paketet. QR-koden får du från Postnord via SMS eller Postnord appen.

Viktigt!! Spara kvittot på försändelsen.


När vi har mottagit och godkänt din retur kommer en återbetalning starta.


Vill du byta produkt behöver du lägga en ny order på hemsidan.


Har du frågor ber vi dig ta kontakt med vår kundservice (customerservice@byondesign.com)


Retur vid hemleverans:

Har du beställt via hemkörning och önskar göra retur via samma fraktsätt. Kontakta då vår kundservice så hjälper vi dig vidare. 


Hur lång tid tar det innan jag får min retur återbetald?

Så fort vi har mottagit och godkänt din retur startar vi en återbetalning, dock senast inom 14 dagar från och med att vi har registrerat din retur. En återbetalning kommer att registreras till samma konto som användes vid köpet. Om du inte betalat din faktura ännu kommer du att få en uppdaterad och justerad faktura så fort vi hanterat din retur.


Har du handlat och betalat med Klarna och har frågor gällande din retur och återbetalning ber vi dig att kontakta Klarna för vidare information. 


Klarna – hur fungerar det att returnera?

Du kan när som helst logga in i Klarnas app eller på (www.klarna.com/se) och pausa din faktura. Har du valt faktura som betalsätt och returnerar delar av din order kommer du få en uppdaterad faktura när returen är behandlad. Returnerar du hela din order kommer fakturan att makuleras. Har du redan betalat din faktura behöver du kontakta Klarna som sköter återbetalningen. Har du betalat med kort eller banköverföring återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet.


Får jag returnera REA-varor?

Ja, öppet köp och ångerrätt gäller även för REA-varor i 14 dagar.


Hur gör jag ett byte?

Om du vill byta varan du beställt mot en annan storlek eller färg, returnera varan och beställ en ny i enlighet med dina önskemål med en ny order. Du kan också kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.


Vad gäller för defekta eller skadade varor?

Om du returnerar en vara som du bedömer är felaktig kommer vi att undersöka varan och – om vi är eniga i att varan är felaktig – antingen reparera eller ersätta varan eller återbetala varans pris till dig.


Har varan skadats under transporten - kontakta då kundservice så snart som möjligt.

(customerservice@byondesign.com)

Vad ska jag göra om jag mottagit fel produkt?

Du har rätt att returnera en produkt som, när den levereras, är felaktig eller inte stämmer överens med din beställning. Om du får en felaktig produkt behöver du kontakta oss och lämna oss meddelande om felet så snart som möjligt, dock inte senare än inom två månader efter att du märkt (eller borde ha märkt) felet.


Hur mycket kostar det att returnera varor?

Du kan returnera varorna till en kostnad av 69kr*, följ noga instruktionerna som följer med din försändelse. *Returfrakten kostar 69kr vid standardleveranser och 199kr om du har handlat via hemleverans. 


Vid en reklamation tar vi inte ut någon kostnad för returfrakten.


Hur lång tid har jag på mig att returnera en beställning?

Vi på Byon vill självklart att du ska vara helt nöjd med dina varor. Därför har du alltid öppet köp och ångerrätt i 14 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick utan att ha varit använd. Bifoga alltid originalförpackningar och medföljande tillbehör.


Kontakta oss

Hur kontaktar jag er?

Undrar du över något gällande din order eller något helt annat? Vi finns här vardagar mellan 8:00-17:00, välkommen med din fråga.

(customerservice@byondesign.com)


Press

För pressmaterial och senaste nyheter besök vårat pressrum på (https://www.mynewsdesk.com/se/byon)

Presskontakt: Ida@gillakommunikation.com


Produkter

Vad har jag för garanti på mina produkter?

Alla produkter som har inhandlats från byondesign.se inom de två senaste åren har rätt att returneras om defekt skulle uppstå. Om du vill lämna en garantianmälan ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för hjälp.


Var producerar ni produkterna?

Vi designar våra produkter i Sverige och tillverkar dem i olika länder beroende på produkt. För mer information kontakta vår kundservice på (customerservice@byondesign.com)


Vart ligger ert lager?

Beställningar som är gjorda på byondesign.se skickas från vårt lager i Borås.


Hur arbetar ni med hållbarhet?

Byons, som en del av Sagaform AB, (med varumärkena Sagaform, Byon, Victorian och Vakinme) huvudsakliga mål med hållbarhetsarbetet är att skapa produkter med så lång livslängd som möjligt för att minimera produkternas negativa avtryck på människa och miljö. I arbetet tar vi hänsyn till samtliga tre dimensioner av hållbarhet – socialt, miljömässigt och ekonomiskt. Läs mer om Byons hållbarhets arbete (här)


Köpvillkor

Var kan jag läsa om era Köpvillkor?

För att läsa våra Köpvillkor kan du scrolla längst ner på denna sida och därefter klicka på "Köpvillkor" eller tryck (här).


Integritetspolicy

Var kan jag läsa om er Integritetspolicy?

För att läsa vår Integritetspolicy kan du scrolla längst ner på denna sida och därefter klicka på "Kundservice" och sedan "Integritetspolicy" eller tryck (här).