FAQ

Byon handlar du i vår shop på byondesign.se eller via noga utvalda återförsäljare runt om i världen.

Efter genomförd beställning får du en orderbekräftelse med information om ditt köp.

När din order skickas från vårt lager får du sedan ett leveransbesked via e-post.

Du kommer få ett SMS när ditt paket finns att hämta ut eller när du kan förvänta dig en hemleverans.

Vi kan inte ändra en order eller avbryta en order om den har blivit hanterad på vårt lager. Prova att mejla till vår kundservice så får vi se vad vi kan göra. 

Var alltid noga och dubbelkolla gärna en extra gång att du har rätt uppgifter innan du genomför ditt köp. 

Maila oss på: (customerservice@byondesign.com)

När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. När du sedan får ett leveransbekräftelsemail vet du att din beställning har hanterats och är på väg till dig.

När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. När din order sedan har hanterats och skickats från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail. När din order har kommit fram till ditt närmaste utlämningsställe får du en notis i Postnords app eller ett SMS från Postnord att ditt paket kan hämtas ut.

Så fort din beställning skickas från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail som innehåller en spårningslänk. Via den länken kan du spåra din order. Du kan även använda kollinumret som finns i mailet och manuellt söka efter det på Postnords hemsida eller app. Om du inte skulle få ett leveransbekräftelsemail inom 2-5 dagar eller om spårningslänken inte skulle fungera är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice för att få hjälp.

Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor. Om din leverans inte har kommit fram till dig inom 14 dagar ber vi dig att kontakta Postnord i första hand, du är även välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare. 

Ja, det går bra att någon annan hämtar ut ditt paket, bud visar bådas leg eller BankID kod.

I Postnords app kan du ändra så att någon annan kan hämta ditt paket med en streckkod eller spårningsnumret utan legitimation. Det ändras i appen med hjälp av ditt BankID.

Vi strävar alltid efter att du ska få din order inom 2-5 arbetsdagar. Håll koll på din order via spårningslänken som du fick i leveransbekräftelsemailet för din beställning. Om du fått en spårningslänk men inte får din order och inga uppdateringar om var ditt paket är, så kontaktar du Postnord och uppger ditt kollinummer som står i ditt leveransbekräftelsemail. Får du däremot inget leveransbekräftelsemail från oss inom 2-5 arbetsdagar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Vid köp över 599kr är det fraktfritt. För övriga orders gäller standardfrakt på 89kr till postombud. För beställningar som väger över 20 kg blir det automatiskt hemleverans med fraktkostnad på 99kr.

Väljer du att beställa och få din leverans hemskickad - då kostar detta dig 199kr.

Ja, till en avgift på 199 kr kan vi leverera ditt paket ända hem.

Paketet ligger kvar hos ditt postombud i 14 dagar innan det går i retur. Vid outhämtat paketet tillkommer en avgift på 199 kr.

Om vi har ett erbjudande på vår sajt exempelvis "få vara på köpet" läggs produkten till automatisk i kassan om din order uppfyller kraven för erbjudandet. 

Det går ej att kombinera dessa erbjudanden med andra rabatter eller erbjudanden så som välkomstrabatt, gåvokort eller övrigt. För att få en vara på köpet behöver varuvärdet överstiga villkoren och inget annat erbjudande kan kombineras med detta. Man får helt enkelt välja vilket erbjudande man önskar ta del av.

Vi erbjuder säker betalning genom krypterade betalningslösningar som tillhandahålls av Adyen och Klarna. Vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga kan variera beroende på tid och vilket land du handlar från/till.

Vi jobbar med Adyen Checkout där vi erbjuder Swish, Klarnas olika betalalternativ: faktura, kortbetalning genom Visa, Master Card.

Har du en rabattkod och hur du använder den? Ange din kod i kassan under fältet "Rabattkod".

Vissa rabatter och erbjudanden går ej att kombinera utan endast en kampanj/rabattkod går att använda i kassan åt gången. Produkter som redan är nedsatta i pris går ej att kombinera med några andra rabatter. Vissa erbjudanden och rabatter gäller inte om du betalar med ett företagsgåvokort. Om du har några frågor gällande ett erbjudande är du välkommen att höra av dig till vår kundservice.

Välkomstrabatt gäller på ordinariepris.

Nej, Byon tar inte emot eller lagrar några betalningsuppgifter utan detta sköts direkt av vår betalningsleverantör.

Om du betalar med Klarna ska fakturan betalas inom 30 dagar. Observera att Klarnas ledtider ibland varierar, du ser mer specificerad information på din faktura. Betalar du med kontokort reserveras pengarna vid ordergodkännande men dras inte förrän din beställning lämnar vårt lager.

Så här returnerar:

För att skapa och registrera din retur behöver du kontakta vår kundservice som kommer att skapa och skicka en QR-kod till dig. När vi bekräftat din retur kommer du att få en QR-kod på mail, SMS och i Postnord appen, som du ska visa upp för ditt postombud. 

Lägg det du ska returnera i originalförpackningen. Det är viktigt att ytteremballage används så produkten ej skadas.

Gå till valfritt postombud och lämna in ditt paket. Du behöver bara visa upp QR koden hos ombudet som skriver ut returetiketten och klistrar på paketet. QR-koden får du från Postnord via SMS eller Postnord appen.

Viktigt!! Spara kvittot på försändelsen.

När vi har mottagit och godkänt din retur kommer en återbetalning starta.

Vill du byta produkt behöver du lägga en ny order på hemsidan.

Har du frågor ber vi dig ta kontakt med vår kundservice (customerservice@byondesign.com)

Retur vid hemleverans:

Har du beställt via hemkörning och önskar göra retur via samma fraktsätt. Kontakta då vår kundservice så hjälper vi dig vidare. 

Så fort vi har mottagit och godkänt din retur startar vi en återbetalning, dock senast inom 14 dagar från och med att vi har registrerat din retur. En återbetalning kommer att registreras till samma konto som användes vid köpet. Om du inte betalat din faktura ännu kommer du att få en uppdaterad och justerad faktura så fort vi hanterat din retur.

Har du handlat och betalat med Klarna och har frågor gällande din retur och återbetalning ber vi dig att kontakta Klarna för vidare information. 

Du kan när som helst logga in i Klarnas app eller på (www.klarna.com/se) och pausa din faktura. Har du valt faktura som betalsätt och returnerar delar av din order kommer du få en uppdaterad faktura när returen är behandlad. Returnerar du hela din order kommer fakturan att makuleras. Har du redan betalat din faktura behöver du kontakta Klarna som sköter återbetalningen. Har du betalat med kort eller banköverföring återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet.

Ja, öppet köp och ångerrätt gäller även för REA-varor i 14 dagar.

Om du vill byta varan du beställt mot en annan storlek eller färg, returnera varan och beställ en ny i enlighet med dina önskemål med en ny order. Du kan också kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Om du returnerar en vara som du bedömer är felaktig kommer vi att undersöka varan och – om vi är eniga i att varan är felaktig – antingen reparera eller ersätta varan eller återbetala varans pris till dig.

Har varan skadats under transporten - kontakta då kundservice så snart som möjligt.

(customerservice@byondesign.com)

Du har rätt att returnera en produkt som, när den levereras, är felaktig eller inte stämmer överens med din beställning. Om du får en felaktig produkt behöver du kontakta oss om felet så snart som möjligt, dock inte senare än inom två månader efter att du märkt (eller borde ha märkt) felet.

Du kan returnera varorna till en kostnad av 99kr*, följ noga instruktionerna som följer med din försändelse. *Returfrakten kostar 99kr vid standardleveranser och 199kr om du har handlat via hemleverans. 

Vid en reklamation tar vi inte ut någon kostnad för returfrakten.

Vi på Byon vill självklart att du ska vara helt nöjd med dina varor. Därför har du alltid öppet köp och ångerrätt i 14 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick utan att ha varit använd. Bifoga alltid originalförpackningar och medföljande tillbehör.

Alla produkter som har inhandlats från byondesign.se inom de två senaste åren har rätt att returneras om defekt skulle uppstå. Om du vill lämna en garantianmälan ber vi dig att kontakta vår kundservice för hjälp.

Vi designar våra produkter i Sverige och tillverkar dem i olika länder beroende på produkt. För mer information kontakta vår kundservice på (customerservice@byondesign.com)

Beställningar som är gjorda på byondesign.se skickas från vårt lager i Borås.

Undrar du över något gällande din order eller något helt annat? Vi finns här vardagar mellan 8:00-17:00, välkommen med din fråga.

(customerservice@byondesign.com)